Amili
Finans
Insiktsrapport
Amili är ett bolag som vill förändra hur företag arbetar med fakturor och betalningar. I en marknad där sena betalningar är ett återkommande problem såg Amili ett behov av djupare förståelse för varför människor inte betalar i tid.
Istället för att utgå från tekniska antaganden eller branschpraxis ville Amili förstå de faktiska beteenden som formar människors upplevelse av betalningar.
Målet var att skapa kunskap som både kunde stärka det egna erbjudandet och bidra till en mer nyanserad diskussion om betalningar i marknaden.
Utmaning
Betalningar uppfattas ofta som en administrativ eller teknisk process. För mottagaren är det sällan så enkelt.
Stress, osäkerhet, missförstånd och bristande tillit kan göra att en faktura upplevs som krävande eller negativ, även när beloppet i sig inte är problemet.
I en konkurrensutsatt finansmarknad får dessa små ögonblick stor betydelse. De påverkar inte bara om en betalning sker i tid, utan också relationen mellan företag och kund.
Utmaningen var att förstå hur människor faktiskt upplever påminnelser, tonalitet och kommunikation kring betalning - och vilka konsekvenser det får.
Angreppssätt - Insiktsrapport
Trakkster genomförde en insiktsrapport med fokus på betalningsbeteenden i vardagen.
Arbetet syftade till att förstå:
Hur människor upplever fakturor och påminnelser
Vad som skapar stress, motstånd eller trygghet
Hur tonalitet och kanal påverkar förtroende
Vilka beteenden som leder till sena eller uteblivna betalningar
Fokus låg på beteende och upplevelse, inte bara på siffror och system.
Insikter
Analysen visade att betalningsbeteenden till stor del styrs av mänskliga faktorer snarare än tekniska.
Små skillnader i:
hur ett budskap formuleras
när det skickas
vilken kanal som används
kunde få stor påverkan på både betalningsvilja och upplevd relation.
Genom att se bortom ytliga mätvärden blev det tydligt hur betalningar formas av känsla, tolkning och tillit.
Från insikt till användning
Insiktsrapporten användes inte bara internt, utan blev grunden för Amilis satsning Konsumentinsikter 2025.
Rapporten gjorde det möjligt för Amili att:
ta en tydligare position i marknaden
bidra med konkret kunskap till sina kunder
etablera sig som en trovärdig röst inom betalningar
Insikterna användes i både kommunikation, kunddialoger och marknadsföring, och gav Amili ett innehåll som skapade värde långt bortom en enskild kampanj.
Betydelse
Genom att utgå från hur människor faktiskt upplever betalningar kunde Amili flytta fokus från system till relation.
I en marknad där många aktörer fastnar i processer och teknik, blev förståelsen för beteende ett sätt att särskilja sig - och skapa bättre förutsättningar för både betalningar och långsiktigt förtroende.