Mäklarhuset
Fastighet
Marknadsanalys
Bakgrund
Mäklarhuset är en av Sveriges största mäklarorganisationer, verksam i en marknad där beslut om köp och försäljning ofta är bland de största människor fattar i livet.
Samtidigt präglas bostadsmarknaden av osäkerhet, snabba förändringar och höga förväntningar. För Mäklarhuset blev det tydligt att traditionell marknadsdata inte räckte för att fullt ut förstå hur människor faktiskt navigerar dessa beslut.
Målet var att förstå bostadsmarknaden ur ett mänskligt perspektiv - hur människor tänker, känner och agerar när de ska köpa eller sälja sitt hem.
Utmaning
Bostadsmarknaden analyseras ofta genom priser, utbud, efterfrågan och demografi. Men själva besluten om att köpa eller sälja styrs sällan enbart av rationella faktorer.
Osäkerhet, timing, förtroende och emotionella överväganden spelar en avgörande roll. Små detaljer i processen kan skapa trygghet – eller leda till tvekan och uppskjutna beslut.
Utmaningen för Mäklarhuset var att förstå dessa bakomliggande drivkrafter, och hur de påverkar både kundupplevelse och affär.
Angreppssätt - Marknadsanalys
Trakkster genomförde en marknadsanalys med fokus på konsumentbeteenden i bostadsaffärer.
Arbetet syftade till att förstå:
Hur köpare och säljare hanterar osäkerhet
Vad som skapar förtroende i processen
Var i resan tvekan och friktion uppstår
Hur kommunikation och kontext påverkar beslut
Analysen gick bortom traditionella marknadstal och fokuserade på hur människor faktiskt upplever och agerar i verkliga bostadsbeslut.
Insikter
Analysen visade att bostadsbeslut i hög grad formas av mänskliga faktorer snarare än marknadslogik.
Förtroende för mäklaren, tydlighet i kommunikationen och känslan av kontroll visade sig vara avgörande för om människor kände sig trygga att gå vidare i processen.
När dessa faktorer brister uppstår tvekan - även när marknadsförutsättningarna i övrigt är goda.
Betydelse för branschen
Genom att se bostadsmarknaden genom ett beteendeperspektiv fick Mäklarhuset ett bredare beslutsunderlag för hur tjänster, kundmöten och kommunikation kan utformas.
Istället för att enbart optimera utifrån marknadsdata blev det möjligt att ta hänsyn till de mänskliga mekanismer som faktiskt driver beslut.
Att ignorera dessa insikter innebär en risk: när fokus enbart ligger på siffror missar man de mänskliga faktorer som i praktiken avgör affären.
Framåt
Med en djupare förståelse för hur människor agerar i osäkra beslutssituationer står Mäklarhuset bättre rustade att anpassa sig till förändrade marknadsförhållanden, bygga starkare kundrelationer och fortsätta utvecklas i en konkurrensutsatt bransch.