Utvalda insikter från insiktsrapport för Amili, ett betalningsföretag som vill förändra hur företag arbetar med fakturor och kravhantering.
VARFÖR BETALAR FOLK INTE I TID?
Amili ville förstå varför människor inte betalar i tid.
Istället för att utgå från tekniska antaganden eller branschpraxis valde de att undersöka de faktiska beteenden som formar konsumenternas upplevelse av betalningar.
Målet var att skapa kunskap som både kunde stärka det egna erbjudandet och bidra till en mer nyanserad diskussion i marknaden.
Trakkster genomförde en insiktsrapport med fokus på betalningsbeteenden i vardagen – hur människor upplever fakturor, påminnelser och kravkommunikation.
TONEN AVGÖR MER ÄN PROCESSEN
Analysen visade att hur ett budskap formuleras spelar större roll än man trott.
En vänlig påminnelse ger 37% högre kundnöjdhet och 40% högre återköpsintention – utan att betalningen kommer in långsammare. Hård ton triggar stress och motstånd, inte snabbare handling.
Vänlig ton gav 52 poäng högre NPS. 1 av 3 har slutat handla från ett företag på grund av hur kravkommunikationen hanterats.
Kravhantering är inte en administrativ process. Det är en del av kundrelationen.
EXPERTPOSITION GENOM FORSKNING
Insiktsrapporten blev grunden för Amilis satsning Konsumentinsikter 2025.
Rapporten användes i kommunikation, kunddialoger och marknadsföring - och gav Amili innehåll som skapade värde långt bortom en enskild kampanj.
I en marknad där många aktörer fastnar i processer och teknik blev förståelsen för beteende ett sätt att särskilja sig och ta en tydligare expertposition.
+Plus
Trakkster Beteendemodul
Fakturor försvinner i bruset. 44% missar fakturan för att de glömt bort den. Fakturor försvinner i det digitala bruset när de skickas via flera kanaler. Lösningen handlar om att nå rätt person i rätt kanal vid rätt tillfälle.
Människor vill prata med människor. Färre än 3% vill ha kontakt med chatbot eller AI-assistent vid fakturafrågor. Telefon (51%) och chatt med människa (22%) dominerar. Den personliga kontakten förblir central i känsliga situationer.
Ingen förstår kravprocessen. Endast 1.5% kunde svara rätt på alla kunskapsfrågor om kravprocessen. Tydlighet i kommunikationen är inte ett önskemål – det är en nödvändighet.
Kontakta oss
Vill ni veta mer om hur vår varumärkesanalys kan hjälpa er? Tveka inte att höra av er.
