Utvalda insikter från tillväxtanalys för Friskis & Svettis, Sveriges största friskvårdsorganisation med över 500 000 medlemmar.
NÄR TILLVÄXTEN ÄR LÅST
Friskis visste att något var fel.
Medlemstillväxten var positiv men långsam. Nya medlemmar kom in – men lika många försvann ut genom bakdörren. Trots investeringar i kommunikation rörde sig inte siffrorna.
De visste att churn var problemet. Men de visste inte varför medlemmar lämnade, vilka som var i riskzonen, eller vad som faktiskt skulle få dem att stanna.
Utan diagnos var varje initiativ en gissning.
FYRA PROBLEM, INTE ETT
Tillväxtanalysen avslöjade något oväntat.
Problemet var inte "churn". Problemet var att churn dolde fyra helt olika beteendemönster.
En grupp sökte struktur och förutsägbarhet. En annan drevs av skuld snarare än glädje - och höll på att bränna ut sig. En tredje presterade bäst men hade svagast lojalitet. En fjärde var helt beroende av Friskis men tränade minst.
Samma kommunikation. Samma erbjudanden. Fyra olika reaktioner.
En retention-strategi som fungerade för en grupp kunde vara meningslös – eller direkt skadlig – för en annan.
FRÅN GISSNING TILL PRIORITERING
Med segmenteringen på plats blev bilden tydlig.
Analysen visade vilka grupper som var värda att satsa på, vilka insatser som matchade vilka barriärer, och var potentialen var störst.
Istället för breda kampanjer som träffade alla lika dåligt – riktade interventioner som faktiskt kunde förändra beteende.
+Plus
Trakkster Beteendemodul
Gapet mellan vilja och handling. Medlemmarna ville träna mer än de gjorde. Analysen visade exakt hur stort gapet var – och vilka grupper som hade störst diskrepans.
Motivation är inte samma sak som framgång. Den mest motiverade gruppen hade sämst resultat. Analysen förklarade varför – och vad som kunde bryta mönstret.
Lojalitet följer inte prestation. De som nådde sina mål bäst var minst lojala mot Friskis. Analysen visade vad som faktiskt drev lojalitet – och det var inte framgång.
Kontakta oss
Vill ni veta mer om hur vår varumärkesanalys kan hjälpa er? Tveka inte att höra av er.
